為了更廣泛地了解顧客需求，不斷改進服務質量，今年，CNAS在實施年度顧客滿意度調查的工作中，對調查的內容和方式進行了創(chuàng)新和改進，首次采用了普查的方式，成功訪問了客戶4100余家，是上一年調查總量的5倍，訪問率達74.33%。在往年調查基礎上，本次調查新增了對新老認可對象整體滿意度與分項滿意度對比分析、對不同類型認可對象整體滿意度與分項滿意度對比分析，分析的角度和深度更加深入和細致。調查使CNAS深入了解了認可對象在信息提供、認可流程、人員素質以及申投訴處理等方面的評價情況，以及意見和建議，有利于CNAS有針對性地采取改進措施。經(jīng)調查，顧客滿意度獲得了89.36的高分，從一個側面反映了國家認可在認可顧客和相關方心目中的良好形象。

　　CNAS在廣泛傾聽顧客意見方面體現(xiàn)出的開放、透明、誠摯、務實的工作作風，得到了“零點民聲?金鈴獎”組委會專家組的一致好評，在120多家政府和公共服務機構候選單位中脫穎而出，以總分第2名的成績榮獲第三屆“傾聽民意政府獎”之“廣納百言獎”。